Información sobre Carencia y Reactivación de Servicios

Es el intervalo de tiempo (ya sea al inicio del contrato o tras un periodo de mora) durante el cual el titular y sus beneficiarios no cuentan con el servicio activo. Es un tiempo de espera técnico necesario para la validación legal de los derechos contractuales.

Para que la prestación de servicios por muerte natural sea efectiva, la fecha del fallecimiento debe ser posterior al cumplimiento del tiempo de espera establecido, contado a partir de la fecha de suscripción y la fecha del primer pago.

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• Excepción de Inmediatez: Si el fallecimiento ocurre por muerte accidental o violenta (exceptuando el suicidio), la cobertura será inmediata, siempre que la fecha de afiliación sea anterior al suceso y el contrato se encuentre al día en sus pagos.

El incumplimiento en las fechas de pago genera la suspensión automática de los beneficios. Para recuperar la protección, se debe completar el proceso de Reactivación:

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• ¿Cuándo aplica?: Cuando la fecha del último pago realizado supera el límite estipulado en las cláusulas de su contrato específico.

• Requisito de pago: Se debe normalizar el estado de cuenta cancelando la totalidad de las cuotas pendientes hasta la fecha actual.

• Nuevo periodo de espera: Tras realizar el pago total, el derecho a los servicios se restablecerá una vez cumplida la fecha de carencia por reactivación establecida en su plan, contada a partir de la fecha de pago de la obligación.

• Vigencia de Pagos: Para que la cobertura sea efectiva, el contrato debe estar libre de saldos pendientes a la fecha del fallecimiento.

• Continuidad: El pago de cuotas atrasadas habilita la cobertura futura una vez superada la carencia, pero no exime al titular de seguir cumpliendo con las fechas de vencimiento mensuales para mantener el contrato activo.

• Servicios no Autorizados: La empresa no asumirá costos de servicios que no hayan sido autorizados previamente o que sean prestados por otras empresas por iniciativa propia del contratante.

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Nota Legal: Los tiempos exactos pueden variar según el tipo de plan y la antigüedad de su contrato. Para conocer sus fechas precisas de cobertura, consulte las Cláusulas de su documento contractual.